二是,可以从孩子方面,孩子出生证明是有力证据之一,孩子跟着父亲姓桂,并有证明自己和父亲桂承森共同生活的事实,桂承森也能确认孩子的事实,说明还是有父子血缘关系,也可证明梁兰和桂承森的婚姻关系。如果桂承森不承认孩子,可以通过孩子和桂承森做DNA亲子鉴定,证明孩子与桂承森之间是否有存在血缘关系。

  2016年12月,四川省消委会接到黄先生投诉称,2015年7月24日妻子王女士因病去世。在处理后事中,黄先生发现2014年初到2015年7月份王女士病故前在成都某美容院(以下简称经营者)尚余有147张美容护理卡,刷卡护理款累计余额为18.41万元,黄先生要求经营者提供其妻生前购卡面值的总金额,退还未消费的全部余额。经省消委会调查,2014年1月至2015年7月,王女士生前共向该经营者支付116万余元,目前现金余额仅为6万余元,预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为,其妻因病去世,属于不可抗力原因,经营者有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据,若不能提供的部分应视为未消费,应全部退还剩余101万余元。经多次调解,双方就退款数额分歧过大,不能达成一致意见,省消委会依法终止调解,并支持消费者依法提起诉讼。

  国美电器总裁王俊洲认为,中国消费者比较看重服务的需求和价值,尤其是对非标产品和服务,消费者更希望获得备受尊重、能提供解决方案的服务。

  在国美,目前,所有的用户反馈和动态,包括售后和家电操作,国美都会通过客服电话和微信实时跟进,除推送符合用户喜好的产品之外,更能为其解决各种生活中的“疑难杂症”。

  另外,为了零售价值最大化,在服务方面,国美不仅实现大家电送装一体化,更可以通过国美管家实现送装可视化。据了解,通过国美管家微信平台,用户可以全流程、实时跟踪派单和送装全过程,并且还附加了评价系统,消费者可以根据服务质量为服务人员打分和评价。

  让体验成为消费的目标,让服务创造价值,让消费成为附加结果。无论零售业如何发展和转型,为消费者提供最好的服务、最大的价值,永远都是零售企业的竞争核心。

  新产品:从单品到方案,从商品到服务

  零售业普遍认可“零售下半场”这个概念,认为价值将取代价格,成为消费者关注的第一因素。从卖单品到卖方案,从卖商品到卖服务,将成为零售下半场的竞争高地。

  前不久国美投资互联网家装公司爱空间,从单一的商品零售商转型为以家为主导的方案提供商和服务商。与爱空间战略合作,双方将打通会员、供应链、营销等环节,以“家装+家电+家居小件”的新零售模式,为消费者提供一体化服务。

  业内普遍认为,售卖方案可以使国美与消费者的一次性交易关系转变为合作关系,为消费者创造更大的价值。普华永道合伙人许伟基曾表示,“企业客户不仅看重产品,更看重背后的服务,好的解决方案能成功将客户的注意力从价格转向服务。”

  国美在卖方案,也是在卖服务。正如国美电器总裁王俊洲所言:“过去,消费是交易的结束,而现在,消费仅仅是交易的开始。”后服务更能让消费者产生黏性、提升口碑。

  调研发现,家电的换新周期大概是5-10年,但像空调的保养和维修的频率大概是每年3-4次,而净水器的滤芯更换几乎达到每月1次,显然高于家电购买的频率。

  国美电器首席财务官方巍表示,用高频的服务来带动低频的发展,这是整个国美线上线下融合的思路,也是国美新零售战略里面的核心点。

  事实上,不仅是中国,全球范围内,服务已经越来越重要并且持续拉动业绩上升。支付99美元就可以成为亚马逊Prime会员,享受独特的会员服务,如今该服务已经为亚马逊带来了丰厚利润和高粘度的用户。摩根士丹利的调研报告预测,大约40%的prime会员每年会在亚马逊上花费超1000美元,购物次数是非会员的4.6倍。

  新零售时代,实体门店、互联网、移动互联网成为无所不在的消费场景。业内人士指出,在互联网时代,新零售构建场景的关键是,如何把好不容易争取到的客户价值最大化,最终围绕“人”来重新建立商业价值链条。

  在线上,国美以“社交+商务+利益分享”模式,打造了国美线上线下连接器——国美Plus。现在,线上线下已经可以任意穿行,线上线下商品“同款、同质、同价”。消费者可以在国美Plus上搜索附近的国美门店,体验商品后,直接使用国美Plus扫码下单,可以在门店即刻提走商品,或送货到家。

  与其他APP不同的是,在国美Plus多了一个分享的逻辑。用户在国美Plus上可以一键开通美店,上架国美Plus平台上的商品,无需任何成本就可以成为美店店主,获取收益。“这样一来,整个国美就变得立体。“显然,方巍对国美Plus充满期待,自己还在上面开通了一个红酒品鉴和分享的圈子。

  而在线下,“国美现在就是要把自己从电器零售商转变为家庭生活系统解决方案提供商。”方巍表示,一年多来,国美建成了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,以及包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区。

  就像宜家在卖场中设计了多种风格的卧室、婴儿房、厨房体验区那样,经过新场景改造,国美在品牌展示的基础上,将家电和整体方案按照使用场景进行分类。比如整体厨房体验区,厨房的设计与微波炉、蒸箱、烤箱、洗碗机等嵌入式家电融为一体。

  场景建设的投入,也在国美业绩报告中显示出了“回报”的态势。据了解,截至2017年一季度,国美约有150家门店完成新场景改造,改造一年以上的大店同店销售增长8%以上。

  在国美看来,当前以及未来的任何一家零售企业,必须首先是一家科技公司。国美控股集团杜鹃女士认为,如果零售企业没有技术功底,将无法提供完整的用户体验过程。

  实体门店与科技的结合,已是大势所趋。“未来的国美门店,将在现有的场景改造基础上,进一步融入AR/VR、人工智能、物联网等前沿技术,为消费者开启智慧生活和管家式服务。”杜鹃的设想已经在逐步落实中。

  大会期间,意大利中国和平统一促进会联合中国书画艺术研究院、国鼎书画艺术研究院、意大利意中发展基金将同期举办两岸书画艺术交流展,通过文化交流推动两岸互动,促进两岸同胞、华侨华人中国和平统一信念。

  书画展共收入两岸书画家创作的300余幅作品,涵盖了山水、人物、花鸟等题材,作品具有较强的观赏性和感染力,让人领略中华文化的博大精深和魅力。届时来自两岸的10多位书画艺术家将亲临佛罗伦萨举行笔会。